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农村远程信息呼叫中心构建和应用探讨

文献类型： 中文期刊

作者： 钱金良 1 ; 陈蕊 1 ; 朱卫华 1 ; 杨娜 1 ; 张萍 1 ;

作者机构： 1.云南省农业科学院农业经济与信息研究所

关键词： 呼叫中心;信息;农村

期刊名称： 农业网络信息

ISSN： 1672-6251

年卷期： 2009 年 2009 卷 10 期

页码： 43-45

摘要： 呼叫中心在农村和农业信息服务方面逐渐得到应用和推广,一般由呼叫自动分配系统、呼叫管理系统、交互式应答系统、计算机电话集成系统、语音合成系统、人工坐席等六部分组成,具有使用成本低、互动性好、使用范围广等特点。农村呼叫中心要实现可持续发展,真正体现其应用价值,必须要组织好资源和建立健全机制,组织好坐席和专家咨询服务。

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