农村远程信息呼叫中心构建和应用探讨

钱金良; 陈蕊; 朱卫华; 杨娜; 张萍; 《农业网络信息 》 2009

摘要：呼叫中心在农村和农业信息服务方面逐渐得到应用和推广,一般由呼叫自动分配系统、呼叫管理系统、交互式应答系统、计算机电话集成系统、语音合成系统、人工坐席等六部分组成,具有使用成本低、互动性好、使用范围广等特点。农村呼叫中心要实现可持续发展,真正体现其应用价值,必须要组织好资源和建立健全机制,组织好坐席和专家咨询服务。

关键词： 呼叫中心 信息 农村